Categoria Experiência do cliente

O impacto negativo de esperar por reclamações para resolver problemas de clientes

Construir Relacionamento com os Clientes

Empresa & Cliente, relacionamento de confiança para construir uma história de Sucesso #treinamentos #programasdecoaching #programadedesenvolvimentodelideres #lideranca ##programasdedesenvolvimento #desenvolvimentocontinuo #programasdecoaching #customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente Desde 2006 iniciei no atendimento ao cliente percebi que os clientes para…

“A Falta de Investimento em Pessoas e a Perda de Clientes: Como Recuperar a Confiança e Reconstruir Relacionamentos mais Duradouros”

Investimento em Pessoas, por meio de Treinamentos Contínuos

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O que são Jornadas do Cliente e como construir um mapeamento bem feito para alcançar os resultados desejados

customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente É importante primeiro entender o que são jornadas de uma cliente e desta forma traçar um plano bem feito para colocar em prática esta eficiente metodologia e alcançar resultados nunca antes…

Como construir a excelência nos diversos canais de atendimento ao cliente

#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente #Omnichannel Segundo o Dr. Joseph A. Michelli, em seu livro ‘Customer Magic’, enfatiza que o atendimento ao cliente em multicanais deve ser consistente e integrado, proporcionando uma experiência fluida e agradável…

Elementos Essenciais para Obter Avaliações Positivas no NPS dos Clientes de Sua Empresa

#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem uma empresa a outros. Desenvolvido por Fred Reichheld, o…