Empresas que valorizam e incentivam a colaboração entre seus membros são mais saudáveis. Nos dias de hoje, a colaboração no ambiente de trabalho não é apenas uma escolha, mas uma necessidade vital para a prosperidade das empresas. O verdadeiro inimigo…
Como transformar a cultura da sua empresa para atender bem o cliente. Nos últimos 20 anos, como consultora especialista em relacionamento com o cliente, observei pouca mudança no pensamento predominante das empresas. Elas tendem a investir pesadamente em suas forças…
Empresa & Cliente, relacionamento de confiança para construir uma história de Sucesso #treinamentos #programasdecoaching #programadedesenvolvimentodelideres #lideranca ##programasdedesenvolvimento #desenvolvimentocontinuo #programasdecoaching #customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente Desde 2006 iniciei no atendimento ao cliente percebi que os clientes para…
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customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente É importante primeiro entender o que são jornadas de uma cliente e desta forma traçar um plano bem feito para colocar em prática esta eficiente metodologia e alcançar resultados nunca antes…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente #Omnichannel Segundo o Dr. Joseph A. Michelli, em seu livro ‘Customer Magic’, enfatiza que o atendimento ao cliente em multicanais deve ser consistente e integrado, proporcionando uma experiência fluida e agradável…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem uma empresa a outros. Desenvolvido por Fred Reichheld, o…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O conceito de Customer Centric tem se consolidado como uma das principais estratégias empresariais para a era digital, onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo crucial. Ao colocar o…
Quando um cliente enfrenta um problema, a resposta da empresa é crucial para manter a satisfação e a fidelidade. Neste mundo instrumentalizado, automatizado e robotizado, as empresas, além de oferecer excelentes produtos e serviços e deseja se manter e se…
Em um mercado competitivo, onde a diferenciação da marca é crucial, a capacidade de transformar clientes em defensores apaixonados é um ativo inestimável. Esses clientes não apenas compram de você repetidamente, como também se tornam promotores ativos da sua marca,…