“A Falta de Investimento em Pessoas e a Perda de Clientes: Como Recuperar a Confiança e Reconstruir Relacionamentos mais Duradouros”

por Wanda Cristina Sanchez | ago 20, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes, Desenvolvimento Pessoal, Experiência do cliente, Liderança, Mentoria, Programas de Coaching, Treinamento, Treinamento e desenvolvimento de equipes

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O que são Jornadas do Cliente e como construir um mapeamento bem feito para alcançar os resultados desejados

por Wanda Cristina Sanchez | ago 13, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes, Experiência do cliente

customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente É importante primeiro entender o que são jornadas de uma cliente e desta forma traçar um plano bem feito para...

Como construir a excelência nos diversos canais de atendimento ao cliente

por Wanda Cristina Sanchez | ago 13, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes, Experiência do cliente

#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente #Omnichannel Segundo o Dr. Joseph A. Michelli, em seu livro ‘Customer Magic’, enfatiza que o...

Elementos Essenciais para Obter Avaliações Positivas no NPS dos Clientes de Sua Empresa

por Wanda Cristina Sanchez | ago 13, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes, Experiência do cliente

#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e a...

Tendências Atuais em Customer Centric e Como as Empresas Devem Atuar

por Wanda Cristina Sanchez | ago 13, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes

#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O conceito de Customer Centric tem se consolidado como uma das principais estratégias empresariais para a era...

Lidando com problemas de clientes: um guia para resolução eficaz e prevenção

por Wanda Cristina Sanchez | jul 10, 2024 | Atendimento a Clientes, Customer Succes

Quando um cliente enfrenta um problema, a resposta da empresa é crucial para manter a satisfação e a fidelidade.  Neste mundo instrumentalizado, automatizado e robotizado, as empresas, além de oferecer excelentes produtos e serviços e deseja se manter e se diferenciar...