customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente É importante primeiro entender o que são jornadas de uma cliente e desta forma traçar um plano bem feito para colocar em prática esta eficiente metodologia e alcançar resultados nunca antes…
#liderança #desenvolvimentocarreira #treinamentos #lideranca #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #programasdecoaching #coaching #saudemental #carreira Ser um líder vai muito além de simplesmente ocupar uma posição de autoridade. Liderança é sobre inspirar, guiar e impactar positivamente a vida das pessoas ao seu redor. Um líder…
#desenvolvimentocarreira #treinamentos #lideranca #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #programasdecoaching #coaching #saudemental #carreira A escolha da carreira e a descoberta de um propósito no trabalho são temas centrais para muitos profissionais, e pesquisas recentes oferecem insights valiosos sobre essa jornada. De acordo com estudos…
#desenvolvimentocarreira #treinamentos #lideranca #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #programasdecoaching #coaching #saudemental #carreira A construção de uma carreira profissional é uma jornada que deve ser encarada com paciência e determinação. Em um mundo cada vez mais acelerado, onde a pressão por resultados imediatos e…
#desenvolvimentocarreira #treinamentos #lideranca #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #programasdecoaching #coaching #saudemental #carreira O que é a Síndrome de Burnout? A síndrome de burnout é um estado de esgotamento físico, emocional e mental causado por estresse prolongado e excessivo. O termo foi cunhado pelo…
O mercado de trabalho moderno é um caldeirão de diversidade geracional, abrangendo desde os Baby Boomers até a Geração Z. Cada uma dessas gerações traz consigo características únicas, moldadas pelas experiências socioculturais vividas em suas respectivas décadas. Compreender essas diferenças…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente #Omnichannel Segundo o Dr. Joseph A. Michelli, em seu livro ‘Customer Magic’, enfatiza que o atendimento ao cliente em multicanais deve ser consistente e integrado, proporcionando uma experiência fluida e agradável…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem uma empresa a outros. Desenvolvido por Fred Reichheld, o…
#customer success #reterclientes #fidelizacaoclientes #treinamento #altocontatotreinamento #wandacristinasanchez #projetocustomerexperience #jornadadocliente O conceito de Customer Centric tem se consolidado como uma das principais estratégias empresariais para a era digital, onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo crucial. Ao colocar o…
Quando um cliente enfrenta um problema, a resposta da empresa é crucial para manter a satisfação e a fidelidade. Neste mundo instrumentalizado, automatizado e robotizado, as empresas, além de oferecer excelentes produtos e serviços e deseja se manter e se…