Atendimento ao Cliente/ Contact Center


 

Conheça nossos módulos abaixo e como adequá-los à realidade da sua empresa:

  1. Como melhorar o relacionamento com o cliente com estratégias técnicas e comportamentais;
  2. Como aumentar sua rentabilidade em vendas;
  3. Técnicas e estratégias para sucesso em seus resultados e no relacionamento com o cliente nos multicanais;
  4. Cobrança/recuperação de crédito por telefone, e-mail e chat – Como negociar com eficiência e recuperar a dívida e manter os bons clientes;
  5. Vendas, prospecção e negociação por telefone – Estratégias de fidelização e aumento de resultados;
  6. Supervisão para iniciantes, conhecer e como aplicar ferramentas, realizar a gestão de pessoas, processos e tecnologia;
  7. A excelência da supervisão no dia a dia para melhores resultados e produtividade;
  8. Como estruturar, gerenciar e melhorar os canais de Redes e Mídias Sociais para alcance de solução e resultados;
  9. Desenvolver com excelência e profissionalismo seu atendimento presencial;
  10. Desenvolvimento de roteiros/scripts de atendimento em qualquer canal para o relacionamento e produtividade;
  11. Técnicas de Feedback para aumentar seus resultados, rentabilidade e melhoria do relacionamento com o cliente;

Metodologia

 

O que fazemos nos Treinamentos Presenciais?

  • Exercícios, testes e dinâmicas adaptados a realidade, cultura e estratégias da empresa
  • Provas de conhecimentos pré e pós treinamentos.
  • Plano de ação prático ao longo do treinamento.
  • Check list para acompanhamento das técnicas pós treinamento.
  • Relatório final com sugestões de melhorias em pessoas, processos e tecnologia.

Como fazemos nos Treinamentos Presenciais?

  • Dinâmica em grupo – Visa à participação intensa do grupo, favorecendo as mudanças potenciais.
  • Vivências lúdicas – Situações que visam facilitar a assimilação de novas habilidades.
  • Discussões em grupo – Debates por meio de estudo de caso.
  • Vídeos – Exposição de filmes que permitem a ilustração de cenários que facilitem o aprendizado.
  • Exposição dialogada – Contribuição do know how e experiência do consultor.
  • Exercícios customizados – Individuais e/ou em grupo retratam situações vividas no dia a dia.
  • Apostilas e textos de apoio – Como material de consulta.

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