CONSULTORIA

Todo Contact Center para atingir sua excelência precisa de uma estratégia bem estruturada com os recursos necessários.

Vamos ajudar você em cada uma das etapas:

Implantação/ Reestruturação do Contact Center

• Tornar a área de Contact Center/Atendimento ao Cliente uma poderosa ferramenta na linha de frente, disponibilizando aos seus usuários informações e serviços com rapidez, eficiência e qualidade dentro de um conceito de Central de Relacionamento, como
  foco em resultados, aumento de produtividade e performance;
• Desenvolver o aumento de performance individual dos profissionais que integrarão o relacionamento com o cliente, sua interação com os clientes internos e externos, desenvolvendo seu potencial para uma maior qualidade de atendimento, aumento de
  produtividade e foco em solução;
• Implantar ferramentas, visando foco na solução, incremento dos resultados e melhoria de performance;
• Integrar toda a equipe adequando-as às estratégias e uma atuação mais especializada em cada ação para o relacionamento com
  o cliente e foco na solução.

Gestão da Monitoria

e Qualidade

• Criar a área de Monitoria da Qualidade adequada à sua realidade para aumento de performance.
• Facilitar aos gestores das áreas de front office, visibilidade da qualidade e das soluções ao cliente, tanto técnico como comportamental e aumento de performance.
• Promover a cultura de feedback do desempenho dos agentes de atendimento, por meio da análise do contato com os clientes e dos indicadores de relacionamento para melhoria e aumento de performance.
• Identificar necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais que fazem atendimento ao cliente e melhoria de performance.
• Garantir a uniformidade e entendimento das informações junto ao cliente e aumento de performance e foco na solução.
• Auditoria das ligações com relatório individual de cada profissional, visando melhoria dos resultados.