FERRAMENTAS


 

Todo Contact Center para atingir sua excelência precisa de uma estratégia bem estruturada com os recursos necessários.

Vamos ajudar você em cada uma das etapas:

  • Revisão e aprimoramento das ações estratégicas em Contact Center para foco em soluções, aumento de performance, melhoria dos resultados e produtividade;
  • Diagnóstico de problemas para tratamentos dos ofensores com foco para solução, aumento de resultados, melhoria da produtividade e melhor performance;
  • Adequar tecnologia de telefonia integrada com módulo de CRM, para aumento de produtividade;
  • Adequar opções da URA e DAC, linhas telefônicas, software,hardware para aumento de produtividade;
  • Definir perfil da gerência, supervisão e dos atendentes para front e back office;
  • Criar Manual de Atendimento para aumento de produtividade e performance;
  • Auxiliar na reestruturação da comunicação multicanais para aumento de performance e produtividade;
  • Assessorar a gerência com ações estratégicas para alcancede resultados;
  • Implantar indicadores de qualidade e produtividade;
  • Auxiliar no desenvolvimento de relatórios qualitativos e quantitativos para aumento de produtividade;
  • Agregar processos e procedimentos às novas demandas para melhoria de performance;
  • Criar back office com desenvolvimento de ações estratégicas para aumento de performance.

Implantação/ Reestruturação do Contact Center

 

  • Tornar a área de Contact Center/Atendimento ao Cliente uma poderosa ferramenta na linha de frente, disponibilizando aos seus usuários informações e serviços com rapidez, eficiência e qualidade dentro de um conceito de Central de Relacionamento, como
    foco em resultados, aumento de produtividade e performance;
  • Desenvolver o aumento de performance individual dos profissionais que integrarão o relacionamento com o cliente, sua interação com os clientes internos e externos, desenvolvendo seu potencial para uma maior qualidade de atendimento, aumento de
    produtividade e foco em solução;
  • Implantar ferramentas, visando foco na solução, incremento dos resultados e melhoria de performance;
  • Integrar toda a equipe adequando-as às estratégias e uma atuação mais especializada em cada ação para o relacionamento com
    o cliente e foco na solução.

Gestão da Monitoria

e Qualidade

 

  • Criar a área de Monitoria da Qualidade adequada à sua realidade para aumento de performance.
  • Facilitar aos gestores das áreas de front office, visibilidade da qualidade e das soluções ao cliente, tanto técnico como comportamental e aumento de performance.
  • Promover a cultura de feedback do desempenho dos agentes de atendimento, por meio da análise do contato com os clientes e dos indicadores de relacionamento para melhoria e aumento de performance.
  • Identificar necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais que fazem atendimento ao cliente e melhoria de performance.
  • Garantir a uniformidade e entendimento das informações junto ao cliente e aumento de performance e foco na solução.
  • Auditoria das ligações com relatório individual de cada profissional, visando melhoria dos resultados.

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